Política de Envio e Entrega
Entender a Política de Envio e Entrega é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e sem surpresas. Nesta página, explicamos detalhadamente como funciona o processo de envio dos produtos, prazos, rastreamento, responsabilidades e o que esperar ao comprar conosco.
Origem e Prazo de Entrega
- Produtos enviados diretamente do exterior: Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha.
- Prazo médio estimado: de 10 a 20 dias úteis.
- Fatores que podem alterar o prazo: atrasos dos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves e outros imprevistos fora do nosso controle.
Baseado em nossa experiência, 85% dos pedidos chegam em até 20 dias úteis após o envio.
Rastreamento do Pedido
- Todo pedido recebe um código de rastreamento, enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a compra.
- O rastreamento permite acompanhar o percurso do produto desde o país de origem até a entrega na sua residência.
- Caso o pedido contenha mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento individuais.
Entrega e Responsabilidades do Cliente
- A entrega é realizada pelos Correios do Brasil.
- Em casos de destinatário ausente ou restrições na região, os Correios podem deixar um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
- O cliente deve preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
- Alterações no endereço são permitidas apenas até 24 horas após o pedido ser efetuado, pois após esse período o produto já estará em separação para envio.
- Cancelamentos também não são aceitos após 24 horas da compra.
Devoluções e Reenvios
- Produtos devolvidos por endereço incorreto ou dados insuficientes são responsabilidade do cliente.
- Se o produto for devolvido ao remetente no exterior, o reenvio dependerá da confirmação do cliente.
- Um novo prazo de entrega será contado a partir da data do reenvio.
- Produtos danificados durante o transporte são responsabilidade dos serviços postais.
Tributos e Taxas Alfandegárias
- Por se tratar de importação, os produtos estão sujeitos a burocracias e tributações alfandegárias.
- A loja assume os possíveis custos de taxas, encargos e impostos.
- Caso o cliente seja taxado, deve entrar em contato em até 48 horas com a loja, enviando o documento fornecido pelos Correios que comprova a tributação.
- Após confirmação de reenvio por tributos, novo prazo de entrega será aplicado.
Atendimento e Suporte
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas sobre prazos, entregas e processos. Utilize os canais de atendimento no site ou envie um e-mail para o endereço fornecido durante a compra.
Aceitação dos Termos
Ao finalizar a compra, o cliente concorda automaticamente com todos os termos e condições descritos nesta política de envio e entrega.
Garantimos transparência e comprometimento para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Conte com a gente para acompanhar seu pedido do início ao fim!
